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服务政策

服务政策

long8(储水式/即热式/小厨宝)热水器服务政策

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服务承诺 1、全天候服务:24小时服务专线;48小时服务到位;365天节假日照常服务。 2、全方位上门服务:上门设计、上门安装、调试、维修、培训服务;全部送货上门;全部建档回访。 3、保修期内,属产品质量问题及安装质量问题实行全免费服务。
保修期限 1、 long8(即热式/速热式/小厨宝)热水器主机(面板、发热体、线路板)一年包换、三年保修。自用户购机日期开始计算,保换期限内因产品质量问题出现故障,一律由经销商或服务商为用户提供全免费服务。保修期内因产品质量出现故障问题,一律由经销商或服务商为用户提供服务,免去工本费用,只收取材料费用; 2、花洒、混水阀、泄压阀等配件免费保修一年。保修期自用户购机日期开始计算,保修期限内因产品质量问题出现故障,一律由经销商或服务商为用户提供免费服务; 3、保修凭证:在保修期内的long8太阳能产品出现故障,用户须凭购货发票或收款收据和产品保修卡办理保修,且需修理产品编号与保修卡上产品编号一致(购货发票及产品保修卡上必须认真填写购机日期)。如无发票或收款收据、保修卡,则以产品编号推算保修期;如两者都没有,则视为超出保修期。超出保修期的产品不享受免费保修服务,但经销商或服务商应为用户提供有偿服务,按long8公司规定的非保修范围收费标准向用户收取费用; 4、下列原因造成的损坏不属保修范围: 4.1 用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏; 4.2 用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏; 4.3 需维修产品的编号与保修卡产品编号不符合;保修卡涂改的; 4.4 无保修卡及购机发票或收款收据的,或主要部件超过相应的保修期的; 4.5 因不可抗力造成损坏的。 5、对第4条情况,经销商或服务商应为用户提供有偿服务,可按long8公司规定的非保修范围收费标准向用户收取费用; 6、保修期内因经销商或服务商原因导致用户要求退货或换货,则由经销商或服务商免费为用户退货或调换同型号、同规格产品,一切费用由经销商或服务商承担。
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